Una volta effettuato l’ordine di un Servizio Housing, è necessario seguire la procedura riportata di seguito per la
consegna del proprio Server presso il
Data Center Aruba.
La richiesta di consegna deve essere inoltrata aprendo una
Richiesta di assistenza:
• Collegarsi al sito
assistenza.aruba.it;
• Effettuare l’accesso con una tra le coppie di codici di seguito indicate:
1. Codici di Autenticazione (Login@aruba.it e relativa Password);
2. Casella PEC e relativa
password (da utilizzare solo ed esclusivamente per aprire richieste di assistenza inerenti la casella PEC stessa);
3. Account Cloud ARU-xxxx e relativa
password (da utilizzare solo ed esclusivamente per aprire richieste di assistenza inerenti i servizi cloud collegati all'ARU utilizzata);
• Spuntare la casella in corrispondenza di -
Ricordami- se si desidera che i codici vengano salvati per gli accessi successivi;
• Cliccare su -
Accedi-:
• Alla schermata visualizzata cliccare sul tasto -
Nuova Richiesta-:
• Nella pagina -
Apri una nuova richiesta- compilare i campi del form:
1. Se necessario, modificare l’
indirizzo email e il
numero telefonico mostrati di default;
2. Da -
Servizio- scegliere dall’apposito menù a tendina la macrocategoria (Cloud, Hosting & Domini, PEC & servizi certificati, Server Dedicati) per cui si desidera richiedere assistenza;
Si visualizzano solo ed esclusivamente i servizi precedentemente acquistati (attivati e/o da attivare) e ordinati (cioè il cui stato sia -In attesa pagamento-)
sulla Login Aruba con cui è stato effettuato l’accesso.
3. Indicare il
servizio specifico per cui si invia la richiesta, tra quelli presenti in elenco;
4. Spuntare una delle -
Categorie- visualizzate in base alla richiesta da inviare (ad esempio: assistenza tecnica, modifica dati, attivazione e rinnovo, consegna prodotti, pagamenti e fatturazione, stato ordine);
5. L’
oggetto della richiesta;
6. Una
descrizione del proprio problema e tutte le informazioni ritenute utili, compreso l’IP del Server per il quale si richiede assistenza;
7. Allegare il documento
Distinta componenti Server (
in calce al presente articolo) debitamente compilato, in modo che il personale tecnico Aruba possa predisporre lo spazio fisico necessario ad ospitare le proprie macchine, cliccando su -
Seleziona file-;
8. Cliccare su -
Invia Richiesta-:
Per tutte le informazioni sulla gestione delle
Richieste di assistenza consultare la
sezione dedicata.
Tutte le Richieste si Assistenza inviate sono consultabili nella
pagina di Assistenza effettuando la Login con i propri
Codici di Autenticazione.
Una volta ricevuta risposta da parte dello staff Aruba
ci si può recare presso il Data Center Aruba, nel giorno e all’ora concordati, con il materiale e installarlo nell’Armadio con il supporto dei tecnici Aruba.
Se il materiale è consegnato
tramite corriere espresso, viene installato direttamente dai tecnici del Data Center Aruba (NOC).
Affinché la consegna del materiale vada a buon fine è importante che:
- Il modulo “Distinta componenti Server” sia stato inviato in precedenza tramite Richiesta di assistenza e il materiale in consegna sia conforme con quanto indicato in Distinta;
- Si sia muniti di DDT (Documento di Trasporto) con causale “Conto Deposito”, al momento della consegna del materiale;
- Si rispettino giorno e ora di consegna concordati con il personale del Data Center Aruba;
- In caso di consegna di Server rack 19", sono indispensabili le staffe per la collocazione degli stessi negli appositi armadi.
Il
Server sarà attivato una volta ricevuta la macchina e la documentazione,
previa verifica dell’assorbimento elettrico e della corrispondenza con le caratteristiche indicate nella
Distinta Componenti. Qualora l’assorbimento rilevato sia superiore alla potenza contrattuale sottoscritta, prima di poter attivare il servizio dovrà essere generato e saldato l’ordine integrativo.
Distinta_componenti_server